Rien de plus simple avec le logiciel ACT! CRM. Vous pouvez réaliser sans difficulté des analyses de tendances dans le temps, comprendre le profil de vos meilleurs clients et, à partir de ces informations, planifier des campagnes de marketing et de vente efficaces.

Que vous utilisiez le système de traitement des ventes propre au logiciel ACT! CRM ou que vous utilisiez Word, vous pourrez suivre toutes les communications avec le prospect, maintenir un niveau de service maximal tout au long du cycle de vente et conclure le marché d’une manière aussi rapide qu’efficace. De plus, les fonctions intégrées de génération de rapports optimisent la précision des prévisions de vente, pour l’équipe commerciale dans son ensemble comme pour chacun de ses membres.

Outil complet de marketing, le logiciel ACT! CRM permet d’utiliser facilement les informations existantes et d’importer rapidement des données acquises. Grâce à son intégration parfaite avec Microsoft Word, Outlook et Lotus Notes, vous pouvez informer et communiquer facilement avec vos contacts.

Le logiciel ACT! effectue un suivi automatique de toutes les communications avec vos clients (appels, rendez-vous, choses effectués). Cette interface professionnelle avec vos clients vous permet de forger des relations à long terme et de garantir de nouvelles ventes. Avant de recontacter un prospect, une simple consultation de sa fiche vous permettra d'avoir l'historique de vos relations.

Le logiciel ACT! vous permet de conserver les outils informatiques auxquels vous êtes habitué. En effet, ACT! possède son propre traitement de texte et agenda, mais vous avez la possibilité d'utiliser Word ou Outlook si vous les possédez. De la même façon, le logiciel ACT! peut vous permettre d'utiliser efficacement votre Palm ou votre Pocket PC en synchronisant les données.

Nos abonnements représentent avant tout un droit d'utilisation limité de nos solutions soumis au paiement annuel de la redevance d'utilisation et à un accès aux mises à jour. Ils incluent également pendant cette période l’accès à notre service d’assistance fonctionnelle. eSolution s'engage à assurer ce service par email et par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h00 à 18h00.

Cette assistance est réalisée sur la base de la dernière version du logiciel dont le client est sensé disposer.
Cette assistance porte sur l’utilisation fonctionnelle du logiciel et non sur son installation, administration ou paramétrage. En aucune manière, eSolution ne saurait compenser un défaut de formation du client s'il apparaît que le client n’a pas les compétences requises pour utiliser le progiciel ou n'a pas été formé par eSolution sur le sujet traitant de la question posée.

Ce service ne comprend pas, sans que cela ne soit exhaustif, l’aide à l’installation du logiciel, la migration ou réparation de fichiers ou de données, le paramétrage du logiciel (modification de champs, de l’interface, des modèles de documents, des modèles d’emails, des rapports,...), l'import/export de données, les synchronisations, la maintenance de développements spécifiques, l'assistance sur les dysfonctionnements non reproductibles et la prise en main à distance du poste.

Toutes ces autres prestations font parties intégrantes de nos « contrats TMA » (Tierce Maintenance Applicative) qui doivent être souscrits séparément. Nos contrats TMA sont des contrats de télé-prestation au temps passé qui vous permettent d’être accompagné en prise en main à distance quel que soit votre situation. Vous accédez au support technique hotline dédié aux administrateurs, pour toute question ou problème relatif à l'installation, paramétrage ou administration de la solution.

Ce type de contrat vous permet de disposer de mini-formations sur des thèmes bien précis ou que nous réalisation des travaux pour votre compte (réinstallation de poste, paramétrage complémentaire, ajout de nouveaux champs, import de fichiers, déploiement en mode déconnecté, création de rapports, etc...).

Il est l’élément indispensable pour disposer d'un réel suivi de votre solution de CRM par nos équipes techniques.

- Accès au support technique hotline dédié aux administrateurs, pour toute question ou problème relatif à l'installation, paramétrage, ou administration du produit.
- Télé-prestation réalisée en prise en main à distance.
- Adapté à la réalisation de travaux pour le compte du client (déploiement, administration, paramétrage complémentaire, ajout de nouveaux champs, création de rapports, ...)

eSolution propose pour les produits commercialisés, une large offre de formations.
Des contenus différents sont proposés en fonction du domaine de compétences recherché, simple utilisateur, administrateur ou développeur.
eSolution est également à l'écoute de ses clients pour élaborer des modules avec des contenus spécifiques à chaque besoin.